顧客管理システム(CRM)とは？
顧客管理システム(CRM)は、企業や組織が顧客との関係を効果的に構築・強化するためのシステムです。
CRMシステムは顧客情報を一元管理し、営業活動や顧客対応を効率化するツールとして利用されています。
CRMシステムの主な機能には、以下のようなものがあります。
顧客データの管理
顧客の基本情報や連絡先、購買履歴などのデータを一元管理します。
顧客の属性や分類情報、関係性を把握するためのタグなども活用できます。
営業支援機能
営業活動の計画や予測、タスク管理をサポートします。
顧客情報を活用して、効果的な営業アクションを実施するためのツールを提供します。
カスタマーサポート機能
顧客からの問い合わせや要望を効率的に管理し、適切な対応を行います。
サポート履歴や問題解決の履歴を記録し、顧客対応の質を向上させます。
マーケティング機能
マーケティングキャンペーンの計画・実施や効果の分析を支援します。
顧客セグメントやターゲットリストの作成、顧客へのメールやプロモーションの送信などが可能です。
CRMシステムの導入により、顧客情報の一元管理や営業・マーケティングの効率化、顧客満足度の向上などの効果が期待できます。
ただし、導入前には適切な計画と実行が必要であり、システムのカスタマイズや運用も重要な要素です。
顧客管理システムを開発・導入する4つの方法
顧客管理システムを開発・導入する方法は以下の通りです。
- スクラッチ開発をする（1から開発する）
- パッケージ開発する
- ノーコード開発する
- クラウド型のサービスを利用する
スクラッチ開発をする（1から開発する）
スクラッチ開発とは、ゼロからシステムを開発する方法です。
この方法では、自社のニーズや要件に合わせてシステムを設計・構築することができます。
開発にはプログラミング言語やデータベースの知識が必要であり、時間とリソースを要することがありますが、最もカスタマイズ性が高く、自社独自の機能や要件を実現することができます。
パッケージ開発する
パッケージ開発とは、既存の顧客管理システムのパッケージを導入する方法です。
市販されているパッケージは多くあり、様々な機能やカスタマイズオプションが提供されています。
パッケージを選ぶ際には、自社の要件に合致するかどうかや、導入・運用コスト、保守サポートなどを考慮する必要があります。
パッケージ導入は比較的短期間でシステムを導入できる利点があります。
ノーコード開発する
ノーコード開発とは、プログラミングの知識がなくてもシステムを開発できる手法です。
専用の開発ツールやプラットフォームを利用し、ドラッグ＆ドロップや設定の操作によってシステムを構築します。
ノーコード開発は開発期間を短縮し、エンドユーザーがシステムのカスタマイズや拡張を行える柔軟性があります。
ただし、限定された機能やカスタマイズオプションが提供されている場合もあります。
クラウド型のサービスを利用する
クラウド型のサービスは、インターネット経由で顧客管理システムを提供する方法です。
専門のクラウドサービスプロバイダがインフラストラクチャやアプリケーションを管理し、利用者はインターネットに接続するだけでシステムを利用できます。
クラウド型のサービスは導入コストや運用コストを抑えることができ、スケーラビリティやセキュリティも高いレベルで提供されます。
ただし、データの管理やセキュリティに対する信頼性を確保する必要があります。
顧客管理システム開発の費用相場
顧客管理システム開発の費用相場は、以下の通りです。
- スクラッチ開発する場合
- パッケージ開発する場合
- ノーコード開発する場合
スクラッチ開発する場合
スクラッチ開発による顧客管理システムの開発費用は、プロジェクトの規模や要件によって大きく異なります。以下は一般的な費用相場の例です。
- システム設計・開発費用： 約100〜500万円以上
- データベース設計・構築費用： 約50〜200万円以上
- インフラストラクチャの構築費用： 約50〜300万円以上
- カスタマイズや拡張機能の開発費用： 約50〜300万円以上
なお、上記の費用はあくまで参考値であり、具体的な費用はプロジェクトの要件や契約内容によって異なります。
パッケージ開発する場合
パッケージ開発による顧客管理システムの導入費用は、導入するパッケージの種類や提供業者によって異なります。以下は一般的な費用相場の例です。
- ライセンス費用： 月額数万〜数十万円以上
- 導入・カスタマイズ費用： 約50〜500万円以上
- インフラストラクチャの構築費用： 約50〜300万円以上
- サポート・保守費用： 月額数万〜数十万円以上
導入費用には初期費用や設定費用が含まれ、カスタマイズやサポートなどの追加費用が発生する場合もあります。
具体的な費用はパッケージの内容や契約条件によって異なります。
ノーコード開発する場合
ノーコード開発による顧客管理システムの開発費用は、利用する開発ツールやプラットフォームによって異なります。
以下は一般的な費用相場の例です。
- プラットフォーム利用料金： 月額数千〜数十万円以上
- カスタマイズや拡張機能の開発費用： 約10〜100万円以上
ノーコード開発ではプログラミングの知識が不要であり、開発作業が容易になるため、開発費用が比較的低く抑えられることが特徴です。
ただし、特定のプラットフォームに依存する場合や高度なカスタマイズが必要な場合は、追加の費用が発生する可能性があります。
以上の費用相場はあくまで一般的な参考値であり、実際の費用はプロジェクトの要件や契約内容によって異なることをご留意ください。
顧客管理システムの開発時にチェックすべきポイント
顧客管理システムの開発時にチェックすべきポイントは以下の通りです。
- 仕様変更やカスタマイズがしやすいか
- 操作方法がわかりやすいか
- 分析機能と統計データの提供
仕様変更やカスタマイズがしやすいか
顧客管理システムは、ビジネスの変化や成長に合わせて仕様変更やカスタマイズが必要となる場合があります。
開発するシステムが柔軟に変更できるか、カスタマイズが容易かどうかを確認しましょう。
例えば、顧客管理システムが特定の業種や業態に特化している場合、その業態に合わせたカスタマイズが可能かどうかを確認します。
また、将来的な拡張や機能追加が容易かどうかも重要です。
システムが成長に合わせて柔軟に対応できることが求められます。
操作方法がわかりやすいか
顧客管理システムは複数のユーザーが操作する場合が多く、操作方法がわかりやすいことが重要です。
ユーザーがシステムを使いやすいと感じるかどうかを確認しましょう。
直感的な操作や分かりやすい画面設計が求められます。
ユーザーインターフェース（UI）や操作フローをテストし、不明瞭な点や使いにくい部分がないかをチェックします。
分析機能と統計データの提供
顧客管理システムは、顧客データを分析し、統計データを提供することが求められる場合があります。
集計や分析がしやすい機能が備わっているかどうかを確認しましょう。
また、売上データや顧客属性などの統計情報を簡単に取得できることが重要です。
そのため、グラフやレポートなどの視覚化機能があるかどうかも確認しましょう。
統計データをわかりやすく表示することで、効果的な分析が可能となります。
顧客管理システムの開発におすすめの開発会社3選
顧客管理システムの開発におすすめな以下の会社を紹介します。
- 株式会社QED
- ルーセント・グローバル株式会社
- bitcraft株式会社
株式会社QED
（引用：株式会社QED 2023年11月24日時点）
株式会社QEDは、多くの企業向けに顧客管理システムの開発を手がけています。
BubbleやSTUDIOなどのノーコードツールを使用し、開発期間とコストを削減しつつ、高品質なシステムを提供しています。
また、ユーザーインターフェースの使いやすさに重点を置き、操作性の良いシステムを開発しています。
さらに、カスタマイズ性に優れ、顧客の要件に合わせた柔軟なシステムを開発できます。
ルーセント・グローバル株式会社
（引用：ルーセント・グローバル株式会社 2023年11月24日時点）
ルーセント・グローバル株式会社は、幅広い業種に対して顧客管理システムの開発を行っています。
最新の技術を駆使し、セキュリティやパフォーマンスに優れたシステムを開発できます。
また、高い信頼性と品質を重視し、長期的なサポートを提供しています。
さらに、ビジネスニーズに合わせて、カスタム開発をしたり、既存システムの統合をすることができます。
bitcraft株式会社
（引用：bitcraft株式会社 2023年11月24日時点）
bitcraft株式会社は、柔軟なアプローチと最新の技術を駆使して顧客管理システムを開発しています。
細部にまでこだわった使いやすいユーザーインターフェースが特徴的です。
また、アジャイルな開発手法を採用し、顧客とコミュニケーションをとりながら開発を行います。
そのため、迅速な開発と柔軟な対応を行い、顧客の要求に素早く対応します。
顧客管理システム開発に使える補助金と助成金
顧客管理システム開発に使える補助金と助成金は以下の通りです。
- ものづくり補助金
- IT導入補助金
- 持続化補助金
ものづくり補助金
ものづくり補助金は、製造業を中心に製品開発や生産技術の向上を支援する制度です。
ものづくり補助金の特徴は以下の通りです。
| 採択事例 | 自動車メーカーが新型車開発のために補助金を活用した。製造業が生産設備の刷新を行う際に補助金を受け取った。 |
| 採択率 | 58.0％ |
| 対象者 | 製造業を中心とした企業や団体 |
| 給付額 | 100～4,000万円 |
| 申請開始・申請締切日 | 申請開始：令和5年5月12日（金） １７時～申請締切：令和5年7月28日（金） １７時 |
| 申請方法 | 電子申請システムからの申請 |
| 注意点 | ＧビズＩＤプライムアカウントの取得が必要 |
（引用：ものづくり補助金総合サイト）
IT導入補助金
IT導入補助金は、情報技術を活用した業務の効率化や生産性向上を支援する制度です。
IT導入補助金の特徴は以下の通りです。
| 採択事例 | 中小企業が業務システムの導入やクラウドサービスの活用によって補助金を受け取った。 |
| 採択率 | 66.4％ |
| 対象者 | 中小企業、個人事業主等 |
| 給付額 | 5～350万円 |
| 申請開始・申請締切日 | 申請開始：令和5年3月20日（月）申請締切：枠によって異なる |
| 申請方法 | IT導入補助金ホームページからの申請 |
| 注意点 | 申請にあたって、以下の対応が必要gBizIDプライムアカウントの取得SECURITY ACTIONの実施みらデジの経営チェックの実施 |
（引用：IT導入補助金2023）
持続化補助金
持続化補助金は、企業の持続的な成長や環境負荷の低減を支援する制度です。
持続化補助金の特徴は以下の通りです。
| 採択事例 | 省エネ対策や再生可能エネルギーの導入によって補助金を受け取った。農業施設の環境負荷低減に取り組んで、補助金を受け取った。 |
| 採択率 | 58.9％ |
| 対象者 | 企業や農業施設など、持続可能な経営や環境負荷低減を目指す組織 |
| 給付額 | ～200万円 |
| 申請開始・申請締切日 | 申請開始：令和5年3月10日（金）第12回申請締切：令和5年6月1日（木）第13回申請締切：令和5年9月7日（木） |
| 申請方法 | 補助金申請システムからの申請 |
| 注意点 | ＧビズＩＤプライムアカウントの取得が必要 |
（引用：小規模事業者持続化補助金）
顧客管理システムを導入するメリット
顧客管理システムを導入するメリットは以下の通りです。
- 情報が見える化する
- 人的ミスが減り、データの正確性が上がる
- 業務効率や生産性が上がる
- リアルタイム分析による素早い経営判断が可能
- パーソナライズすることで顧客満足度が上がる
情報が見える化する
顧客管理システムにより、顧客データが一元管理され、情報が見える化されます。
これにより、顧客の購買履歴や問い合わせ履歴などのデータを簡単に把握することができます。
具体的なメリットとしては、以下が挙げられます。
- 顧客の属性や嗜好を把握し、ターゲットマーケティングが可能
- 顧客の購買パターンや優良顧客の特定が容易
- 顧客との関係性を深め、顧客ロイヤルティの向上につながる
人的ミスが減り、データの正確性が上がる
顧客管理システムを利用することで、人的ミスによるデータの誤りや漏れを防ぐことができます。
手作業での顧客情報の管理では、情報の入力ミスや書類の紛失などのリスクがありますが、システムを導入することで正確性が向上します。
具体的なメリットとしては、以下が挙げられます。
- 顧客データの一貫性が保たれ、正確な情報が提供される
- 情報の漏れや重複を防ぎ、データの品質が向上する
- 顧客への対応が迅速かつ正確に行われる
業務効率や生産性が上がる
顧客管理システムにより、業務プロセスが効率化され、生産性が向上します。
手作業での顧客情報の管理に比べて、システムを活用することで以下のようなメリットがあります。
- 顧客データの検索や更新が容易に行える
- タスクの自動化やワークフローの効率化により、業務の手間や時間を削減できる
- 複数ユーザーが同時にデータにアクセスでき、チームの連携がスムーズに行える
リアルタイム分析による素早い経営判断が可能
顧客管理システムには分析機能が備わっており、リアルタイムに顧客データを分析し経営判断に役立てることができます。
具体的なメリットとしては、以下が挙げられます。
- 売上動向や顧客の行動パターンをリアルタイムに把握し、迅速な対策や施策の立案が可能となる
- マーケティングキャンペーンの効果をリアルタイムに評価し、改善策を即座に反映することができる
- 顧客のニーズや要望に対して迅速に対応し、顧客満足度を向上させることができる
パーソナライズすることで顧客満足度が上がる
顧客管理システムを活用することで、顧客との関係性をより深めることができます。
システム上で顧客の好みや購買履歴を把握し、パーソナライズされたサービスや提案を行うことで顧客満足度を向上させることができます。
具体的なメリットとしては、以下が挙げられます。
- 顧客に合わせた個別のメッセージやオファーを提供できる
- 顧客の関心やニーズに応じたカスタマイズされた製品やサービスを提供できる
- 顧客の忠誠心を高め、リピート購買や口コミ拡散につながる
顧客管理システムの導入により、情報の見える化や人的ミスの軽減、業務効率の向上、リアルタイム分析、パーソナライズなどのメリットが得られます。
これらのメリットを活かし、顧客との良好な関係を築きながらビジネスの成果を上げましょう。
まとめ
本記事では、顧客管理システムの開発・導入について解説しました。
まず、システム開発には4つの方法があります。
スクラッチ開発、パッケージ開発、ノーコード開発、そしてクラウド型サービスの利用です。
それぞれの開発手法によって費用相場は異なります。
また、開発時には仕様変更やカスタマイズが容易であるか、操作方法がわかりやすいか、分析機能と統計データの提供があるか等、チェックすべきポイントがあります。
さらに、開発会社の選択も重要で、記事では顧客管理システムにおすすめの会社を3社紹介しています。
開発費用の補填には補助金や助成金の活用も考えられます。
システム導入のメリットとしては、情報の見える化、人的ミスの減少、業務効率と生産性の向上、リアルタイム分析による経営判断の迅速化、パーソナライズによる顧客満足度向上などが挙げられます。
今回紹介した内容を顧客管理システムの開発・導入の参考にしてください。
